• Política de Devolución y Cambio de Productos
• En Perfumería Velvet, queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos con claridad cómo podés realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos en nuestra web.
• Plazo para Devoluciones
- Las devoluciones por roturas o daños deben solicitarse dentro de las 48 horas siguientes de recibida la compra.
- Las devoluciones por cambio deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
• Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- Estar en su packaging y envoltorio original, sin abrir.
- Encontrarse en perfecto estado, libre de golpes, abolladuras o manchas.
- En caso de que el producto llegue roto, dañado, la devolución y el redespacho corren por cuenta del comercio.
• Cómo Realizar el Cambio o Devolución
En nuestras tiendas físicas
- Presentando el ticket de compra o comprobante, podés acercarte a cualquiera de nuestras tiendas para gestionar el cambio o devolución.
Desde tu domicilio
- Enviá un correo a [email protected] indicando tu intención y datos de compra.
- El comercio cuenta con un plazo de hasta 10 días hábiles para evaluar la solicitud y brindar una respuesta (aunque suele ser a la brevedad).
• Condiciones Generales:
- En caso de que el producto llegue roto, dañado, la devolución y el redespacho corren por cuenta del comercio.
- Por otros casos, el costo de devolución y redespacho corre por cuenta del comprador.
- En todos los casos se respeta el valor de compra al momento de la transacción.
- Si querés cambiar por otro perfume y no hay disponibilidad, podés optar por:
- Una nota de crédito a favor para futuras compras.
- Elegir otra fragancia disponible.
- Si el producto no cumple con las condiciones detalladas, el comercio puede rechazar la devolución y reenviarte el producto en las mismas condiciones, siendo el cliente quien asuma el costo del reenvío.
En Velvet nos comprometemos a brindarte un servicio transparente y confiable. Si tenés dudas, no dudes en contactarnos para ayudarte a resolverlas.